Webinar: ¿Cómo alcanzar la certificación del Service Desk Institute ? – Caso de éxito de Gentera

Posted on Monday 11 February 2019.

Gentera el grupo emprendedor líder de la inclusión financiera en el segmento subatendido, con presencia en México, Perú y Guatemala.

 

Comparta con Jessica Bonifaz, Subdirectora de Gestión de Servicios y Despliegues Distribuidos en Gentera, el viaje de mejora continua del servicio que su equipo ha seguido y conozca cómo adoptaron las mejores prácticas del service desk  con el fin de entregar  una adecuada estrategia, visión y misión.

Jessica también nos contará su experiencia con el programa de Auditoría de Certificación del  SDI y lo que les implicó alcanzar una calificación general de 3.13 y convertirse en la primera organización en Latinoamérica en  certificarse como un servicio de atención al cliente de 3 estrellas – Customer led.

Speaker: Jessica Bonifaz Baltazar, Gestión Servicios y Despliegues Distribuidos

 

Host: Ana Yasmeen Chong Rosales, CEO BP Gurus

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