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Comparta con Jessica Bonifaz, Subdirectora de Gestión de Servicios y Despliegues Distribuidos en Gentera, el viaje de mejora continua del servicio que su equipo ha seguido y conozca cómo adoptaron las mejores prácticas del service desk con el fin de entregar una adecuada estrategia, visión y misión.
Jessica también nos contará su experiencia con el programa de Auditoría de Certificación del SDI y lo que les implicó alcanzar una calificación general de 3.13 y convertirse en la primera organización en Latinoamérica en certificarse como un servicio de atención al cliente de 3 estrellas – Customer led.
